Conditions générales de vente

1. Identité du prestataire et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les prestations proposées sous l’enseigne Pylatica Studio (« Pylatica »), exploitée par Pylatica SRL, dont le siège est établi Avenue du Castel 101, 1200 Bruxelles, inscrite à la BCE sous le numéro BE0805.322.605 et assujettie à la TVA sous le numéro BE0805.322.605. Pylatica est joignable à pylatica@gmail.com et au +32 485 54 38 47.

Elles s’appliquent à toute réservation, achat de séance, pack, abonnement ou bon cadeau, en studio, par téléphone, par e-mail ou via le site www.pylatica.com et sa plateforme de réservation. Elles s’appliquent aux clients consommateurs ; les éventuelles prestations B2B font l’objet d’un accord distinct.

La réservation ou l’achat implique l’acceptation expresse des CGV applicables à sa date. Le Client peut les télécharger, les conserver et les imprimer. En cas de contradiction, les conditions particulières clairement communiquées au Client prévalent.

2. Prestations et accès au studio

Pylatica propose des séances encadrées de Pilates Mat et Reformer, et de coaching personnalisé, d’une durée habituelle de 55 minutes, selon les formats affichés lors de la réservation : Solo, Duo, Groupe.

Les produits et services se répartissent en deux catégories : (i) les séances à l’unité et les packs de huit (8) séances (« Packs ») et (ii) les abonnements, dénommés « Memberships ». Les caractéristiques, le prix, le nombre de séances éventuellement incluses, la cadence, la durée et les règles particulières de chaque Membership sont indiqués avant sa souscription.

Les séances sont dispensées dans un cadre privé ou semi-privé, sur réservation et dans la limite des places disponibles. Les descriptions, conditions d’accès, horaires, intervenants et tarifs affichés sur le site ou la plateforme font partie de l’information précontractuelle.

Le Client arrive à l’heure convenue, avec une tenue adaptée. Des chaussettes antidérapantes sont obligatoires ; Pylatica peut en proposer à la vente. Une gourde est recommandée. Afin de préserver le confort des participants, le Client respecte les lieux, le matériel, les coachs et les autres clients.

3. Réservation, formation du contrat et prix

La réservation est effectuée selon le parcours indiqué par Pylatica. Le Client vérifie ses données et le créneau choisi avant validation. Le contrat est conclu après confirmation de la réservation ou du paiement par Pylatica ; une confirmation est adressée sur support durable, généralement par e-mail.

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les paiements sont effectués par les moyens proposés sur la plateforme ou communiqués par Pylatica. À défaut de paiement à l’échéance, Pylatica peut suspendre les réservations futures après rappel raisonnable, sans préjudice des droits légaux de chaque partie.

Une modification de prix ne s’applique pas aux séances, packs ou abonnements déjà valablement achetés, sauf accord du Client ou disposition légale contraire.

4. Séances à l’unité et Packs de 8 séances

Une séance à l’unité donne accès à une séance unique, dans le format réservé. Le Pack comprend huit (8) crédits de séance, utilisables exclusivement dans le format, ou selon les règles de conversion, clairement indiqués lors de l’achat. Les séances à l’unité et les Packs ne peuvent être convertis en espèces.

Les séances à l’unité et les Packs de 8 séances sont valables pendant quatre (4) mois à compter de leur date d’achat. Après expiration, les crédits non utilisés sont perdus, sous réserve des droits impératifs du Client.

Les crédits issus d’une séance à l’unité ou d’un Pack peuvent être transférés à titre gratuit à un tiers, à condition que ce tiers se soit préalablement inscrit auprès de Pylatica, accepte les présentes CGV et respecte le règlement d’ordre intérieur du Studio. Le crédit transféré conserve sa date d’achat et demeure soumis aux mêmes délais de réservation, d’annulation, de validité ou de prescription éventuellement applicables, ainsi qu’à toutes les autres conditions applicables. Le transfert est effectif uniquement après son enregistrement par Pylatica ou via le système de réservation lorsque cette fonctionnalité est disponible. Les Memberships ne sont ni cessibles ni transférables.

Les séances à l’unité et les Packs ne sont pas remboursables après le délai légal éventuel de rétractation, sous réserve des droits impératifs du Client. Une prolongation exceptionnelle peut être accordée à la discrétion de Pylatica en cas d’empêchement sérieux, dûment justifié et signalé sans délai ; elle ne constitue pas un droit acquis.

5. Memberships (abonnements)

Un Membership est un abonnement donnant accès aux prestations et avantages expressément décrits au moment de la souscription. Pylatica propose actuellement les Memberships suivants :

• Essential : une (1) séance par semaine, soit quatre (4) séances par cycle de vingt-huit (28) jours, au prix de 170 € par cycle ;
• Progress : deux (2) séances par semaine, soit huit (8) séances par cycle de vingt-huit (28) jours, au prix de 320 € par cycle.

Chaque Membership fonctionne par cycles successifs de vingt-huit (28) jours. La souscription comporte un engagement initial ferme de trois (3) cycles, soit quatre-vingt-quatre (84) jours. Le prix total de cet engagement initial est donc de 510 € pour Essential et de 960 € pour Progress, sauf disposition impérative légale contraire ou accord écrit de Pylatica.

À l’issue de l’engagement initial, le Membership est reconduit automatiquement par cycles successifs de vingt-huit (28) jours. Le Client peut y mettre fin sans indemnité en notifiant sa résiliation par e-mail à pylatica@gmail.com ou au +32 485 54 38 47 au moins sept (7) jours avant la prochaine date de prélèvement. Une demande reçue dans ce délai prend effet à la fin du cycle en cours ; une demande reçue plus tard prend effet à la fin du cycle suivant. Ce préavis ne peut priver le Client des droits impératifs qui lui sont reconnus par la loi.

Les Memberships sont personnels et non transférables. À titre d’exception, le Client peut reporter sur le cycle immédiatement suivant un nombre limité de séances non utilisées : une (1) séance pour Essential et deux (2) séances pour Progress. Les séances reportées doivent être utilisées pendant ce cycle suivant ; à défaut, elles sont définitivement perdues. Toutes les autres séances non utilisées à la fin d’un cycle sont considérées comme consommées et ne sont ni remboursées, ni reportées, ni cumulées.

Toute modification de prix, de cadence ou de contenu d’un Membership pour une période future est communiquée au Client avec un préavis raisonnable. Si cette modification est substantielle et défavorable, le Client peut résilier avant son entrée en vigueur, sans frais pour l’avenir, sous réserve de l’exécution des prestations déjà dues.

6. Annulation, report et absence

Le Client peut annuler ou reprogrammer une séance sans frais jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant son heure de début, via la plateforme de réservation ou, si celle-ci ne le permet pas, par écrit à pylatica@gmail.com ou au +32 485 54 38 47. Dans ce cas, la séance n’est pas facturée ni débitée du Pack ou du Membership.

Toute annulation hors délai, arrivée trop tardive empêchant la participation, ou absence non justifiée entraîne le débit de la séance réservée : elle est considérée comme due, consommée et ne peut être reportée. Cette règle vise à protéger un créneau individuel ou une place limitée qui ne peut généralement plus être attribuée à un autre client.

En cas d’annulation par Pylatica, notamment pour indisponibilité du coach, problème technique, fermeture exceptionnelle ou force majeure, la séance n’est pas débitée. Pylatica proposera, selon les possibilités, un report ou un crédit équivalent. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client en cas de manquement imputable à Pylatica.

7. Santé, sécurité et responsabilité

Le Client s’engage à informer le coach, avant la séance, de toute contre-indication, douleur, grossesse, blessure, opération récente, pathologie ou traitement susceptible d’influencer sa pratique. En cas de doute, il consulte un professionnel de santé avant de commencer ou de poursuivre une activité physique.

Les consignes de sécurité et les adaptations proposées par le coach doivent être respectées. Le Client pratique dans les limites de ses capacités et s’abstient de tout exercice en cas de douleur inhabituelle ou de malaise, qu’il signale immédiatement.

Pylatica met en œuvre les moyens raisonnables attendus d’un studio professionnel pour assurer l’encadrement et la sécurité. Rien dans les présentes CGV ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être, notamment en cas de faute, de négligence ou de défaut imputable à Pylatica.

Le Client reste responsable de ses effets personnels. Pylatica ne répond pas de leur perte, vol ou détérioration sauf faute démontrée dans son chef.

8. Droit de rétractation pour les ventes à distance

Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendrier, conformément au Code de droit économique, sauf exception légale.

Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, ce droit ne s’applique pas à la réservation d’une séance ou d’une activité de loisirs prévue à une date ou à une période d’exécution spécifique. La réservation d’un créneau déterminé est donc, en principe, exclue du droit de rétractation.

Pour un pack, un abonnement ou une prestation non rattachée à un créneau déterminé, le Client peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal, sauf s’il a demandé expressément le début de l’exécution pendant ce délai. Dans ce dernier cas, il reste redevable du montant proportionnel aux prestations déjà exécutées ; si le service a été entièrement exécuté avec son accord exprès et après reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit est perdu conformément à la loi.

9. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables pendant la période indiquée lors de leur achat. À défaut d’indication, ils sont valables douze (12) mois à compter de leur émission. Ils sont utilisables pour les prestations précisées, sous réserve de disponibilité, et ne sont ni échangeables contre de l’argent ni remboursables, sauf droit légal applicable.

10. Données personnelles et communication

Les données personnelles nécessaires à la réservation, au paiement, à la facturation, au suivi des prestations et à la sécurité sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Pylatica, disponible sur www.pylatica.com. Pour exercer ses droits ou poser une question, le Client contacte pylatica@gmail.com.

Les communications commerciales sont envoyées uniquement conformément aux règles applicables et, lorsqu’un consentement est requis, avec possibilité de retrait à tout moment.

11. Réclamations, droit applicable et litiges

Toute réclamation est adressée d’abord à Pylatica à pylatica@gmail.com, avec les éléments utiles, afin de rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Si le Client est consommateur, aucune disposition ne prive celui-ci de la protection impérative dont il bénéficie ni de la compétence des juridictions légalement désignées. Les parties peuvent également recourir à un mécanisme de règlement extrajudiciaire des litiges lorsque celui-ci est applicable.

12. Modifications et divisibilité

Pylatica peut modifier les CGV pour l’avenir. La version applicable est celle acceptée par le Client lors de sa commande, sauf modification imposée par la loi ou expressément acceptée par le Client. Si une clause est invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Annexe : informations pratiques actuellement prévues

• Durée habituelle : 55 minutes
• Formats : Solo, Duo, Private Group et Open Group
• Annulation et report : sans frais jusqu’à 24 h avant le début
• Séance et Pack : séance à l’unité ou 8 séances ; validité de 4 mois ; crédits transférables à titre gratuit à un tiers inscrit, sous réserve des présentes CGV, du règlement d’ordre intérieur et des mêmes délais de réservation, annulation, validité ou prescription applicables
• Essential : 170 € par cycle de 28 jours ; 1 cours par semaine (4 cours par cycle) ; engagement initial de 3 cycles ; report maximum : 1 cours sur le cycle suivant
• Progress : 320 € par cycle de 28 jours ; 2 cours par semaine (8 cours par cycle) ; engagement initial de 3 cycles ; report maximum : 2 cours sur le cycle suivant
• Équipement : chaussettes antidérapantes obligatoires
• Réservation : obligatoire, dans la limite des disponibilités